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前几日,中央电视在《每周质量报告》曝光了京东iPhone翻新机事件,事情的经过是这样的:一位吴姓女士在京东购买了一部粉色的iPhone
5C,手机在使用一个多月后,就频繁地死机,而且不能更新程序,以至于后来完全不能开机。随后这位吴姓女士希望京东退货,但京东方面表示无法给吴女士退货,只能提供换货的服务。
中央电视台《每周质量报告》20150524期视频
很显然,吴女士对这种处理结果无法满意,随后吴女士找到苹果特约维修中心“神州数码科技北京王府井科捷新东安店”进行检修,经过检测之后维修人员发现,这部粉色的iPhoen
5C的主机序列号与机身外的序列号不符,而且维修人员还在机身内部发现灼烧痕迹。之后经过查询后发现,吴女士的这部粉丝iPhone
5C其实对应的应该是蓝色版本,并且早在2013年10月份就在英国被注册过。后经过苹果官方客服证实,这台机器三码不一致,初步怀疑是翻新机。
当然,吴女士的遭遇并非个案,类似这样的问题也出现在赵先生身上。赵先生在2014年3月从京东购买了一部iPhone
4S手机,使用过程中经常出现诸如死机、无信号、触摸不灵敏的故障。赵先生找到苹果官方店检测后,对方告知手机主板序列号和发票、卡托上的序列号不一致,很明显这部手机并非全新正品的苹果手机。
面对消费者的质疑和央视的调查报道,京东方面声称自己获得苹果授权,并反复强调质量问题和自身毫无关系,甚至还有意将责任推卸到消费者身上。在央视曝道之后,京东通过其官方微博
@京东发言人
发布声明称:供应商是中国联通全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商,且采购时间距离上市仅两个多月时间,供货来源正规可靠。京东愿意与相关部门配合,彻底调查此事,找出真正的问题环节。
但对于京东方面的这种说法,央视的报道视频中苹果官方却给出了完全不一样的解释。苹果官方表示,京东并没有直接获得苹果的销售授权,直接供应商可能是从苹果方面获得的第一手货源,但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中,在转手过程中出现了什么问题不得而知。同时,苹果方面也强调称,消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案,京东上售出的苹果手机经常会被消费者投诉。
更有意思的是,作为京东供货商的中国联通全资子公司联通华盛也就这次京东销售iPhone翻新机做出了回应,称并未给京东提供翻新和非正品的苹果产品。
从消费的评价中可以看出,问题还是很多的
一方面,京东宣称自己销售的苹果产品来自中国联通全资子公司联通华盛,又说自己获得了苹果产品销售的授权,而苹果方面则声称京东商城并未获得直接授权且翻新机投诉很多。另一方面,供应商联通华盛则声称自己并未给京东提供翻新苹果手机,而且确实有获得苹果的授权。
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