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吴先生手机维修回单
如今,网上购物促销活动很多,618年中大促,双11大促,折扣力度大,很多人都会参与抢购。去年天猫双11促销,椒江的蒋先生在苏宁易购官方旗舰店买了一部苹果手机,结果用了半年多,便开不了机。让蒋先生更想不到的是,在后来的维修中,他才知道,他所购买的苹果手机竟然是个“改装机”。
用了半年的苹果X手机送修后被告知是“改装机”
蒋先生告诉记者,他原本是苏宁易购的一名员工,尽管后来离职了,但对苏宁易购的产品品质和服务质量还是非常信任的。
去年双11,蒋先生在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一部苹果X手机,银色,官方标配,64G,价格是6297.4元。可手机用至今年5月份,突然就开不了机。因为苹果手机的保修期是一年,这部手机还在保修期内,蒋先生便把手机送到了苹果授权服务商直信创邺台州椒江店去维修。
“后来,直信创邺通知我去取机,说我的苹果手机不符合保修条件,原因是手机经过改装,并非原装手机。”蒋先生说,这句话让他一下子回不过神来,在苏宁易购官方旗舰店买的苹果手机,也算是正规渠道,怎么会是改装机呢?
蒋先生说,为了解决这个问题,他多次与天猫苏宁易购官方旗舰店的客服沟通,对方每次都说尽快联系,但一个多月了,就是一直没给解决。
苏宁易购线下店表示会尽快解决
当天,记者陪同蒋先生来到直信创邺台州椒江店。该店的工作人员告诉记者,他们把手机寄回苹果厂家,技术人员仔细检查了蒋先生手机,认定该产品不符合维修条件,原因是非授权改装导致的问题不在保修范围内。
“这个是厂家检测的结果。”该工作人员拿出一张苹果厂家出具的一份回单,在这份回单上,记者看到“因非授权改装导致的问题不在保修范围内”的字样。
随后记者陪同蒋先生来到位于万达广场的苏宁易购台州线下店。店里的一名工作人员说,店长到宁波开会去了,帮记者电话联系了督导吴先生。
吴先生表示,如果这事情是真的,肯定会给予解决的。“苏宁这么大的公司,不可能因为一部手机就把牌子倒了,你说是不是?现在店长在外开会,等他回来,我们会给出解决方案的。”
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